GIỚI THIỆU CHƯƠNG TRÌNH

“Học ăn, học nói, học gói, học mở” - từ bao lâu nay đã là điều tiên quyết để xây dựng nên chuẩn mực trong văn hóa sống và giao tiếp hằng ngày. Dù ở Tây hay ở Ta thì nghệ thuật giao tiếp vẫn luôn là yếu tố mở đường quyết định cho sự thành công hay thất bại trong mọi mối quan hệ.

Và đối với Doanh nghiệp, tính chuyên nghiệp trong giao tiếp (qua lời nói, cử chỉ, hành động, cách ứng xử,…) của mỗi cá nhân từ cấp quản lý đến nhân viên càng cần thiết và quan trọng hơn. Chính điều này sẽ định vị nên hình ảnh, thương hiệu và đẳng cấp của Doanh nghiệp. Đặc biệt trong xu hướng hội nhập toàn cầu hóa hiện nay, khi khoảng cách về chất lượng sản phẩm và dịch vụ giữa các công ty đang rút ngắn lại, thì chính sự chuyên nghiệp trong giao tiếp của đội ngũ nhân viên công ty sẽ góp phần quyết định nên doanh số bán hàng của công ty.

Trường Doanh Nhân PACE hân hạnh giới thiệu đến Quý vị một trong những chương trình đào tạo trong Bộ kỹ năng mềm “soft-skills” đã được các chuyên gia của PACE nghiên cứu, thiết kế, biên soạn và triển khai thành công trong thời gian qua: “Kỹ năng Giao tiếp Hiệu quả”.

ĐỐI TƯỢNG THAM DỰ

• Các cấp lãnh đạo và quản lý doanh nghiệp;
• Các Giám đốc chức năng, Trưởng / Phó các Phòng / Ban / Bộ phận trong doanh nghiệp;
• Những ai mong muốn hoàn thiện và phát triển “kỹ năng mềm” này (soft skills).

PHƯƠNG PHÁP ĐÀO TẠO

Phương pháp mới: Học theo nhóm, học mang tính thảo luận nhiều hơn là thuyết giảng, luôn lấy người học làm trung tâm và Giảng viên chỉ đóng vai trò hướng dẫn và hỗ trợ;

Đào tạo mang tính tư vấn (training as consulting) và hướng dẫn cho học viên để có thể ứng dụng và giải quyết được các vấn đề thực tế của doanh nghiệp;

Đưa lý thuyết ngắn gọn vào thực tế công việc; Sử dụng các yếu tố hỗ trợ như phim, hình ảnh, câu chuyện.

MỤC TIÊU KHÓA HỌC

• Tăng cường khả năng giao tiếp trong công việc và trong kinh doanh nhằm nâng cao kỹ năng và nghệ thuật giao tiếp của mỗi cá nhân; nâng cao năng lực làm việc của mỗi cá nhân;
• Nhận thức tầm quan trọng của giao tiếp trong công việc và trong kinh doanh vận dụng sáng tạo các kỹ năng, nghệ thuật, phương pháp, kỹ thuật giao tiếp vào thực tế nhằm đạt kết quả cao.

NỘI DUNG CHƯƠNG TRÌNH

Phần I: Vai trò của giao tiếp trong công việc & trong kinh doanh

• Tầm quan trọng của giao tiếp;
• Quy trình xử lý thông tin trong giao tiếp;
• Các rào cản trong giao tiếp & kỹ thuật phá vỡ rào cản;
• Các yếu tố ảnh hưởng đến giao tiếp;
• Văn hóa giao tiếp hiện đại; Văn hóa giao tiếp Đông & Tây.

Phần II: Kỹ năng lắng nghe & đặt câu hỏi trong giao tiếp

• Nghệ thuật lắng nghe (Listening = Hearing + Understanding + Remembering);
• Kỹ năng lắng nghe chủ động (Active listening);
• Các phương pháp lắng nghe hiệu quả;
• Các thói quen xấu trong lắng nghe & cách khắc phục;
• Các phương pháp thấu hiểu “sự thật ngầm hiểu - trust insights”, thấu hiểu “ý nghĩa dấu kín - hidden meanings”;
• Nghệ thuật và phương pháp đặt câu hỏi; 
• Nghệ thuật và phương pháp trả lời hiệu quả;
• Thực hành.

Phần III: Các hình thức giao tiếp trong công việc & trong kinh doanh

• Giao tiếp bằng văn bản;
• Giao tiếp qua email, qua fax;
• Giao tiếp qua điện thoại;
• Giao tiếp  trực tiếp;
• Văn hóa giao tiếp hiện đại;
• Thực hành.

Phần IV: Thái độ chuyên nghiệp, kỹ năng chuyên nghiệp & ngoại hình chuyên nghiệp

• Mô hình ASK (Attitude - Skills - Knowlegde / Thái độ - Kỹ năng - Kiến thức);
• Ngoại hình chuyên nghiệp trong giao tiếp.
• Thực hành.

Phần V: Tổng kết chương trình