Phần I. Hiểu về nghề bán hàng

- Thế nào là một hoạt động “Bán hàng” đúng nghĩa và hiệu quả;

- Vai trò, trách nhiệm, thái độ, kiến thức và kỹ năng của một người bán hàng chuyên nghiệp;

- Phương pháp tự hoàn thiện và phát triển “nghề bán hàng” theo từng cấp độ.

Phần II. Tâm lý khách hàng và hành vi tiêu dùng

- Tính cách khách hàng và các yếu tố tâm lý trong bán hàng;

- Động cơ thúc đẩy và nhu cầu tiêu dùng;

- Các giai đoạn tâm lý của một quá trình mua hàng;

- Phương pháp tác động tích cực đến hành vi tiêu dùng của khách hàng trong từng giai đoạn.

Phần III. Quy trình và phương pháp bán hàng hiệu quả

- Kế hoạch bán hàng và các thông tin chuẩn bị cần thiết

• Quy trình thiết lập kế hoạch bán hàng;
• Các công cụ, mẫu biểu và báo cáo thông dụng trong công tác bán hàng;
• Những thông tin quan trọng cần thiết chuẩn bị trong hoạt động bán hàng.

- Quy trình bán hàng chuyên nghiệp;

- Mấu chốt quan trọng để bán hàng thành công:

• Xây dựng thái độ và cách thức tiếp cận phù hợp;
• Tiến hành tiếp cận đúng phương pháp;
• Kỹ thuật "lắng nghe" và thu thập thông tin;
• Kỹ thuật nhận định, phân tích và phân loại nhu cầu khách hàng;
• Xác định kỹ thuật thương thuyết;
• Kết thúc thương vụ thành công.

- Những lưu ý quan trọng cần thiết trong hoạt động bán hàng.

Phần IV. Một số kỹ năng bổ trợ quan trọng trong bán hàng

- Kỹ năng giao tiếp và trình bày thuyết phục

• Vai trò của giao tiếp trong bán hàng;
• Các nguyên tắc giao tiếp hiệu quả trong bán hàng;
• Các rào cản trong giao tiếp, các tín hiệu đóng trong giao tiếp;
• Kỹ thuật phá vỡ và tạo dựng sự cởi mở trong giao tiếp bán hàng;
• Trình bày thuyết phục trong bán hàng.

- Kỹ năng xử lý phản đối/ từ chối

• Những nguyên nhân thường gặp khi khách hàng phản đối/ từ chối;
• Các nguyên tắc cần tuân thủ khi xử lý phản đối/ từ chối;
• Một số kỹ thuật và chiến thuật xử lý phản đối/ từ chối trong bán hàng;
• Thực hành theo tình huống.