Trí tuệ nhân tạo (AI) đã và đang tạo ra một làn sóng thay đổi sâu rộng trong cách doanh nghiệp vận hành, phục vụ khách hàng và tạo ra giá trị mới. Không còn là công nghệ "tương lai", AI ngày nay đang hiện diện trong mọi mắt xích của hoạt động kinh doanh, từ vận hành, marketing, chăm sóc khách hàng cho đến chiến lược phát triển dài hạn.
Tại Việt Nam, hơn 93% doanh nghiệp (SMEs) đang ứng dụng AI trong các hoạt động hàng ngày, phản ánh sự chuyển mình mạnh mẽ trong việc thích nghi với công nghệ mới. Tuy điều này giúp mở ra nhiều cơ hội tăng trưởng đột phá, song nó vẫn đặt ra những thách thức đòi hỏi sự chuẩn bị nghiêm túc từ con người đến chiến lược.
Tác động của trí tuệ nhân tạo đến doanh nghiệp
Trong bối cảnh môi trường kinh doanh ngày càng biến động và cạnh tranh khốc liệt, doanh nghiệp không thể chỉ “số hóa” để tồn tại mà cần ứng dụng công nghệ một cách chủ động để tăng trưởng bền vững. Trong số đó, trí tuệ nhân tạo (AI) được xem như một trụ cột chiến lược, vừa hỗ trợ vừa dẫn dắt sự chuyển đổi toàn diện trong vận hành, trải nghiệm và đổi mới.
Tự động hóa quy trình
Bằng cách ứng dụng AI, 92% doanh nghiệp đã tiết kiệm thời gian và tối ưu hiệu suất thông qua việc tự động hóa các quy trình kinh doanh lặp lại một cách nhanh chóng như xử lý đơn hàng, nhập liệu, phân loại yêu cầu khách hàng, báo cáo nội bộ,... Cũng vì vậy, giảm thiểu các lỗi phát sinh từ thao tác thủ công, đảm bảo tính nhất quán trong quy trình. Đây chính là bước chuyển từ vận hành thủ công sang một hệ thống linh hoạt, chính xác và có khả năng mở rộng theo quy mô tăng trưởng của doanh nghiệp.
Phân tích dữ liệu nâng cao
Trước đây, các quyết định kinh doanh thường dựa vào trực giác hoặc dữ liệu lịch sử. Ngày nay, với AI, doanh nghiệp có thể phân tích lượng lớn dữ liệu theo thời gian thực, phát hiện xu hướng, dự đoán nhu cầu, và điều chỉnh chiến lược một cách linh hoạt hơn. Chẳng hạn, AI có thể giúp bộ phận marketing xác định chính xác đối tượng mục tiêu, hay hỗ trợ đội ngũ bán hàng dự báo khách hàng có khả năng chuyển đổi cao nhất.
Theo khảo sát của Deloitte, hơn 91% doanh nghiệp tại Việt Nam đã cải thiện hiệu quả rõ rệt kết quả truyền thông nhờ AI. Điều này cho thấy, sức mạnh của phân tích dữ liệu trong việc cá nhân hóa và tối ưu thông điệp truyền tải của các nền tảng AI.
AI cho phép doanh nghiệp tạo ra trải nghiệm được “may đo” theo nhu cầu, hành vi và ngữ cảnh của từng khách hàng – từ gợi ý sản phẩm, email tự động đến hỗ trợ qua chatbot thông minh. Từ đó, nâng cao sự hài lòng mà còn thúc đẩy chuyển đổi và giữ chân khách hàng.
Đổi mới sản phẩm và mô hình kinh doanh
AI có thể tạo ra và đánh giá ý tưởng mới, hỗ trợ phân tích dữ liệu, cải thiện khả năng ra quyết định, phát triển nguyên mẫu nhanh chóng, đánh giá rủi ro và nâng cao hiệu quả vận hành. Thay vì chỉ dựa vào cảm tính hay kinh nghiệm, các tổ chức có thể khai thác AI để đổi mới một cách có hệ thống và chính xác hơn.
Nhờ đó, doanh nghiệp không còn phải “đoán mò” thị trường, mà có thể dựa vào AI để dự báo nhu cầu, tối ưu hóa thiết kế, thậm chí thử nghiệm phản ứng của người dùng trước khi sản phẩm thật ra đời.
Các doanh nghiệp đang ứng dụng AI như thế nào?
Các doanh nghiệp đang sôi nổi ứng dụng AI vào các hoạt động kinh doanh để cải thiện và hoàn thiện hoạt động. Theo khảo sát từ Forbes Advisor, AI đang được triển khai rộng rãi trong nhiều lĩnh vực, trong đó phổ biến nhất là dịch vụ khách hàng (56%) và an ninh mạng, quản lý gian lận (51%).
Ngoài ra, các doanh nghiệp cũng sử dụng AI cho các hoạt động như: trợ lý kỹ thuật số (47%), quản lý quan hệ khách hàng (46%), quản lý hàng tồn kho (40%) và sản xuất nội dung (35%). Một số ứng dụng khác bao gồm đề xuất sản phẩm (33%), kế toán và vận hành chuỗi cung ứng (30%), tuyển dụng và tìm kiếm nhân sự (26%), cũng như phân khúc đối tượng khách hàng (24%).
Thách thức không nhỏ từ AI với các doanh nghiệp
Theo khảo sát do NIC công bố cuối năm 2024, chỉ khoảng 19% các doanh nghiệp vừa và nhỏ (SMEs) tại Việt Nam đã nỗ lực tích hợp bất kỳ sản phẩm AI nào vào hoạt động của mình và chưa đến 4% duy trì việc sử dụng sau sáu tháng. Các lý do chính bao gồm: chi phí cao, thiếu đối tác triển khai phù hợp với quy mô, hoài nghi về hiệu quả thực tế,...
Chi phí đầu tư ban đầu cao và thiếu nhân lực
Các khảo sát của Accenture, khoảng 53% doanh nghiệp vừa và nhỏ nhận thấy chi phí ban đầu cho việc triển khai AI cao hơn nhiều so với dự kiến. Việc áp dụng trí tuệ nhân tạo thường đòi hỏi khoản đầu tư đáng kể vào phần mềm, phần cứng cũng như đào tạo nhân sự. Rào cản tài chính này trở thành một thách thức lớn đối với các doanh nghiệp trong hành trình chuyển đổi số.
Sự thiếu hụt nhân lực am hiểu AI không chỉ làm chậm quá trình triển khai mà còn hạn chế đáng kể những lợi ích mà công nghệ này có thể mang lại. Đồng thời, nhiều doanh nghiệp buộc phải đầu tư cải tạo toàn bộ hạ tầng công nghệ thông tin để đáp ứng yêu cầu của các hệ thống mới. Điều này đồng nghĩa với việc, bên cạnh các chi phí đến từ công nghệ AI, các doanh nghiệp cần đầu tư cho loạt yếu tố hỗ trợ xung quanh nó, từ hạ tầng, đào tạo cho đến nhân sự.
Lo ngại về quyền riêng tư và bảo mật cao
Hệ thống AI thường xử lý khối lượng dữ liệu khổng lồ, bao gồm cả thông tin nhạy cảm của khách hàng, khiến chúng trở thành mục tiêu tiềm năng của các cuộc tấn công mạng. Đặc biệt, các doanh nghiệp nhỏ cần cân nhắc đầu tư vào các giải pháp an ninh mạng mạnh mẽ hơn để bảo vệ dữ liệu và hệ thống AI khỏi rủi ro bị xâm nhập.
Dù AI có thể hỗ trợ tăng cường bảo mật thông qua khả năng phát hiện và phản ứng nhanh với các mối đe dọa, nhưng nếu không được triển khai và quản lý đúng cách, chính nó cũng có thể tạo ra những lỗ hổng nghiêm trọng về an ninh.
Quản trị nhân tài
Sự phát triển nhanh chóng của AI đang làm thay đổi sâu sắc thị trường lao động, gây ra cả thách thức và cơ hội cho nhân tài trong doanh nghiệp. Nhiều ngành nghề truyền thống đang bị tự động hóa, khiến nhân viên ít kinh nghiệm dễ bị thay thế, trong khi các vị trí mới đòi hỏi kỹ năng công nghệ cao và khả năng thích nghi ngày càng tăng.
Các nhà lãnh đạo doanh nghiệp và hội đồng quản trị phải đối mặt với bài toán khó: làm sao vừa tận dụng AI để nâng cao hiệu quả và giảm chi phí, vừa giữ gìn và phát triển nguồn nhân tài - yếu tố quyết định sự bền vững của tổ chức. Việc quản trị con người trong kỷ nguyên AI không chỉ là cải tiến công nghệ, mà còn là trách nhiệm đạo đức trong việc đảm bảo công bằng, hỗ trợ chuyển đổi công việc, đào tạo lại và giữ vững văn hóa doanh nghiệp.
Thiếu chiến lược rõ ràng
Khi không có một chiến lược AI cụ thể, các doanh nghiệp dễ rơi vào tình trạng phát triển trùng lặp, mỗi nhóm làm việc theo cách riêng, công cụ và nền tảng bị phân mảnh. Việc ra quyết định về hạ tầng thường mang tính ngẫu nhiên, thiếu định hướng dài hạn, gây lãng phí nguồn lực và tích tụ “nợ kỹ thuật”. Trong khi đó, một chiến lược rõ ràng sẽ giúp doanh nghiệp xác định đúng nơi cần đầu tư, thúc đẩy sự phối hợp liên phòng ban, và tận dụng hiệu quả các mô hình, dữ liệu và công cụ sẵn có.
Không chỉ ở cấp triển khai, sự thiếu định hướng còn thể hiện rõ ở cấp lãnh đạo. Nhiều giám đốc điều hành cảm thấy áp lực phải hành động với AI, thiếu sự tự tin và không rõ nên đặt ra những câu hỏi chiến lược nào. Họ gặp khó khăn trong việc phân biệt giữa xu hướng công nghệ bị thổi phồng và các ứng dụng có giá trị thực tiễn, dẫn đến kỳ vọng sai lệch và những quyết định thiếu nhất quán.
Bộ đôi chương trình đào tạo chuyên nghiệp, giúp doanh nghiệp bứt phá cùng AI
AI đang thay đổi cách con người làm việc và ra quyết định – giúp tăng năng suất đến 40% và hiệu quả công việc đến 66% (theo Stanford). Để không bị bỏ lại phía sau, doanh nghiệp cần trang bị nền tảng kiến thức, tư duy và kỹ năng ứng dụng AI một cách bài bản – từ cấp quản lý đến vận hành thực tế.
Học Viện Quản Lý PACE ra mắt bộ đôi chương trình đào tạo mới về AI, giúp doanh nghiệp nâng cao năng lực cạnh tranh từ chiến lược đến hiệu suất:
1. Làm Việc Bứt Phá Cùng AI (Effective Working With AI)
Dành cho: Chuyên viên, quản lý, nhân sự đang muốn tăng tốc hiệu quả công việc nhờ AI.
Sau khi tham dự chương trình, người học có thể:
- Ứng dụng AI để tự động hóa và tối ưu công việc hàng ngày
- Tiết kiệm thời gian, nâng cao hiệu suất và chất lượng đầu ra
- Biến AI thành “trợ lý toàn năng” cá nhân hóa cho công việc
Đăng ký khóa học Làm việc bứt phá cùng AI
2. Lãnh Đạo Cấp Tiến Cùng AI (Innovative Leadership With AI)
Dành cho: Lãnh đạo doanh nghiệp, giám đốc chức năng, quản lý cấp trung.
Trang bị cho lãnh đạo năng lực:
- Ứng dụng AI để phân tích và ra quyết định chiến lược chính xác
- Tích hợp AI vào quản trị và hoạch định chiến lược
- Phát triển tổ chức "AI Ready" và nâng cao năng lực lãnh đạo số
Đăng ký khóa học Lãnh Đạo Cấp Tiến Cùng AI
Bộ đôi chương trình “Làm Việc Bứt Phá Cùng AI” và “Lãnh Đạo Cấp Tiến Cùng AI” từ Học Viện Quản Lý PACE chính là bước khởi đầu giúp các tổ chức chuyển mình mạnh mẽ, đồng thời dễ dàng thích nghi với AI, mà còn dẫn dắt tương lai bằng AI.
