Trí tuệ nhân tạo (AI) đã và đang tạo ra một làn sóng thay đổi sâu rộng trong cách doanh nghiệp vận hành, phục vụ khách hàng và tạo ra giá trị mới. Không còn là công nghệ "tương lai", AI ngày nay đang hiện diện trong mọi mắt xích của hoạt động kinh doanh, từ vận hành, marketing, chăm sóc khách hàng cho đến chiến lược phát triển dài hạn.
Tại Việt Nam, hơn 93% doanh nghiệp (SME) đang ứng dụng AI trong các hoạt động hàng ngày, phản ánh sự chuyển mình mạnh mẽ trong việc thích nghi với công nghệ mới. Tuy điều này giúp mở ra nhiều cơ hội tăng trưởng đột phá, song nó vẫn đặt ra những thách thức đòi hỏi sự chuẩn bị nghiêm túc từ con người đến chiến lược.
Tác động của trí tuệ nhân tạo đến doanh nghiệp
Trong bối cảnh môi trường kinh doanh ngày càng biến động và cạnh tranh khốc liệt, doanh nghiệp không thể chỉ “số hóa” để tồn tại mà cần ứng dụng công nghệ một cách chủ động để tăng trưởng bền vững. Trong số đó, trí tuệ nhân tạo (AI) được xem như một trụ cột chiến lược, vừa hỗ trợ vừa dẫn dắt sự chuyển đổi toàn diện trong vận hành, trải nghiệm và đổi mới.
Tự động hóa quy trình
Bằng cách ứng dụng AI, 92% doanh nghiệp đã tiết kiệm thời gian và tối ưu hiệu suất thông qua việc tự động hóa các quy trình kinh doanh lặp lại một cách nhanh chóng như xử lý đơn hàng, nhập liệu, phân loại yêu cầu khách hàng, báo cáo nội bộ,... Cũng vì vậy, giảm thiểu các lỗi phát sinh từ thao tác thủ công, đảm bảo tính nhất quán trong quy trình. Đây chính là bước chuyển từ vận hành thủ công sang một hệ thống linh hoạt, chính xác và có khả năng mở rộng theo quy mô tăng trưởng của doanh nghiệp.
Phân tích dữ liệu nâng cao
Trước đây, các quyết định kinh doanh thường dựa vào trực giác hoặc dữ liệu lịch sử. Ngày nay, với AI, doanh nghiệp có thể phân tích lượng lớn dữ liệu theo thời gian thực, phát hiện xu hướng, dự đoán nhu cầu, và điều chỉnh chiến lược một cách linh hoạt hơn. Chẳng hạn, AI có thể giúp bộ phận marketing xác định chính xác đối tượng mục tiêu, hay hỗ trợ đội ngũ bán hàng dự báo khách hàng có khả năng chuyển đổi cao nhất.
Theo khảo sát của Deloitte, hơn 91% doanh nghiệp tại Việt Nam đã cải thiện hiệu quả rõ rệt kết quả truyền thông nhờ AI. Điều này cho thấy, sức mạnh của phân tích dữ liệu trong việc cá nhân hóa và tối ưu thông điệp truyền tải của các nền tảng AI.
AI cho phép doanh nghiệp tạo ra trải nghiệm được “may đo” theo nhu cầu, hành vi và ngữ cảnh của từng khách hàng – từ gợi ý sản phẩm, email tự động đến hỗ trợ qua chatbot thông minh. Từ đó, nâng cao sự hài lòng mà còn thúc đẩy chuyển đổi và giữ chân khách hàng.
Đổi mới sản phẩm và mô hình kinh doanh
AI có thể tạo ra và đánh giá ý tưởng mới, hỗ trợ phân tích dữ liệu, cải thiện khả năng ra quyết định, phát triển nguyên mẫu nhanh chóng, đánh giá rủi ro và nâng cao hiệu quả vận hành. Thay vì chỉ dựa vào cảm tính hay kinh nghiệm, các tổ chức có thể khai thác AI để đổi mới một cách có hệ thống và chính xác hơn.
Nhờ đó, doanh nghiệp không còn phải “đoán mò” thị trường, mà có thể dựa vào AI để dự báo nhu cầu, tối ưu hóa thiết kế, thậm chí thử nghiệm phản ứng của người dùng trước khi sản phẩm thật ra đời.
Các doanh nghiệp đang ứng dụng AI như thế nào?
Các doanh nghiệp đang sôi nổi ứng dụng AI vào các hoạt động kinh doanh để cải thiện và hoàn thiện hoạt động. Theo khảo sát từ Forbes Advisor, AI đang được triển khai rộng rãi trong nhiều lĩnh vực, trong đó phổ biến nhất là dịch vụ khách hàng (56%) và an ninh mạng, quản lý gian lận (51%).
Ngoài ra, các doanh nghiệp cũng sử dụng AI cho các hoạt động như: trợ lý kỹ thuật số (47%), quản lý quan hệ khách hàng (46%), quản lý hàng tồn kho (40%) và sản xuất nội dung (35%). Một số ứng dụng khác bao gồm đề xuất sản phẩm (33%), kế toán và vận hành chuỗi cung ứng (30%), tuyển dụng và tìm kiếm nhân sự (26%), cũng như phân khúc đối tượng khách hàng (24%).
Thách thức không nhỏ từ AI với các doanh nghiệp
Theo khảo sát do NIC công bố cuối năm 2024, chỉ khoảng 19% các doanh nghiệp vừa và nhỏ (SME) tại Việt Nam đã nỗ lực tích hợp bất kỳ sản phẩm AI nào vào hoạt động của mình và chưa đến 4% duy trì việc sử dụng sau sáu tháng. Các lý do chính bao gồm: chi phí cao, thiếu đối tác triển khai phù hợp với quy mô, hoài nghi về hiệu quả thực tế,...
Chi phí đầu tư ban đầu cao và thiếu nhân lực
Các khảo sát của Accenture, khoảng 53% doanh nghiệp vừa và nhỏ nhận thấy chi phí ban đầu cho việc triển khai AI cao hơn nhiều so với dự kiến. Việc áp dụng trí tuệ nhân tạo thường đòi hỏi khoản đầu tư đáng kể vào phần mềm, phần cứng cũng như đào tạo nhân sự. Rào cản tài chính này trở thành một thách thức lớn đối với các doanh nghiệp trong hành trình chuyển đổi số.
Sự thiếu hụt nhân lực am hiểu AI không chỉ làm chậm quá trình triển khai mà còn hạn chế đáng kể những lợi ích mà công nghệ này có thể mang lại. Đồng thời, nhiều doanh nghiệp buộc phải đầu tư cải tạo toàn bộ hạ tầng công nghệ thông tin để đáp ứng yêu cầu của các hệ thống mới. Điều này đồng nghĩa với việc, bên cạnh các chi phí đến từ công nghệ AI, các doanh nghiệp cần đầu tư cho loạt yếu tố hỗ trợ xung quanh nó, từ hạ tầng, đào tạo cho đến nhân sự.
Lo ngại về quyền riêng tư và bảo mật cao
Hệ thống AI thường xử lý khối lượng dữ liệu khổng lồ, bao gồm cả thông tin nhạy cảm của khách hàng, khiến chúng trở thành mục tiêu tiềm năng của các cuộc tấn công mạng. Đặc biệt, các doanh nghiệp nhỏ cần cân nhắc đầu tư vào các giải pháp an ninh mạng mạnh mẽ hơn để bảo vệ dữ liệu và hệ thống AI khỏi rủi ro bị xâm nhập.
Dù AI có thể hỗ trợ tăng cường bảo mật thông qua khả năng phát hiện và phản ứng nhanh với các mối đe dọa, nhưng nếu không được triển khai và quản lý đúng cách, chính nó cũng có thể tạo ra những lỗ hổng nghiêm trọng về an ninh.
Quản trị nhân tài
Sự phát triển nhanh chóng của AI đang làm thay đổi sâu sắc thị trường lao động, gây ra cả thách thức và cơ hội cho nhân tài trong doanh nghiệp. Nhiều ngành nghề truyền thống đang bị tự động hóa, khiến nhân viên ít kinh nghiệm dễ bị thay thế, trong khi các vị trí mới đòi hỏi kỹ năng công nghệ cao và khả năng thích nghi ngày càng tăng.
Các nhà lãnh đạo doanh nghiệp và hội đồng quản trị phải đối mặt với bài toán khó: làm sao vừa tận dụng AI để nâng cao hiệu quả và giảm chi phí, vừa giữ gìn và phát triển nguồn nhân tài - yếu tố quyết định sự bền vững của tổ chức. Việc quản trị con người trong kỷ nguyên AI không chỉ là cải tiến công nghệ, mà còn là trách nhiệm đạo đức trong việc đảm bảo công bằng, hỗ trợ chuyển đổi công việc, đào tạo lại và giữ vững văn hóa doanh nghiệp.
Thiếu chiến lược rõ ràng
Khi không có một chiến lược AI cụ thể, các doanh nghiệp dễ rơi vào tình trạng phát triển trùng lặp, mỗi nhóm làm việc theo cách riêng, công cụ và nền tảng bị phân mảnh. Việc ra quyết định về hạ tầng thường mang tính ngẫu nhiên, thiếu định hướng dài hạn, gây lãng phí nguồn lực và tích tụ “nợ kỹ thuật”. Trong khi đó, một chiến lược rõ ràng sẽ giúp doanh nghiệp xác định đúng nơi cần đầu tư, thúc đẩy sự phối hợp liên phòng ban, và tận dụng hiệu quả các mô hình, dữ liệu và công cụ sẵn có.
Không chỉ ở cấp triển khai, sự thiếu định hướng còn thể hiện rõ ở cấp lãnh đạo. Nhiều giám đốc điều hành cảm thấy áp lực phải hành động với AI, thiếu sự tự tin và không rõ nên đặt ra những câu hỏi chiến lược nào. Họ gặp khó khăn trong việc phân biệt giữa xu hướng công nghệ bị thổi phồng và các ứng dụng có giá trị thực tiễn, dẫn đến kỳ vọng sai lệch và những quyết định thiếu nhất quán.
Bộ đôi chương trình đào tạo chuyên nghiệp, giúp doanh nghiệp bứt phá cùng AI
Để chuẩn bị cho các nhà lãnh đạo cho tương lai, các tổ chức phải đầu tư vào một hành trình phát triển có chủ đích. Quá trình này bao gồm việc xây dựng kiến thức AI nền tảng, nuôi dưỡng tư duy AI-first, trau dồi các kỹ năng cụ thể liên quan đến AI, và cuối cùng là tích hợp AI để áp dụng theo thời gian thực, đồng thời dự đoán những thay đổi liên tục. Phương pháp tiếp cận có cấu trúc này giúp các nhà lãnh đạo chuyển từ trạng thái e ngại sang trạng thái thành thạo và trang bị cho họ khả năng dẫn dắt đội ngũ của mình vượt qua quá trình chuyển đổi số tiếp theo một cách tự tin.
Để giúp các nhà lãnh đạo, các doanh nghiệp bứt phá toàn diện cùng sức mạnh AI từ chiến lược đến vận hành, Học Viện Quản Lý PACE ra mắt bộ chương trình AI hoàn toàn mới:
1. Làm Việc Bứt Phá Cùng AI (Effective Working With AI)
Trong kỷ nguyên AI, nơi công nghệ không chỉ hỗ trợ mà còn đồng hành và định hình lại cách con người làm việc, sự nghiệp của mỗi cá nhân đang đứng trước bước ngoặt lớn. Những người biết khai thác sức mạnh của AI sẽ làm việc nhanh hơn, chính xác hơn và sáng tạo vượt trội, đồng thời mở ra cánh cửa tới những cơ hội phát triển và thăng tiến vượt bậc. Ngược lại, việc chậm thích nghi có thể khiến họ trở nên kém cạnh tranh, thụt lùi và dễ dàng bị bỏ lại phía sau.
"Làm Việc Bứt Phá Cùng AI" là chương trình được thiết kế dành riêng cho đội ngũ quản lý và chuyên viên đang khao khát bứt phá, sẵn sàng nâng tầm tư duy, làm chủ công cụ AI và dẫn dắt tổ chức chuyển mình mạnh mẽ trong thời đại mới.
Sau khi tham dự chương trình, người học có thể:
- Trang bị tư duy và kỹ năng nền tảng để làm việc hiệu quả cùng AI.
- Ứng dụng AI vào các tác vụ công việc hàng ngày nhằm nâng cao hiệu suất.
- Sử dụng AI một cách có đạo đức, minh bạch và có trách nhiệm.
- Hiểu rõ những giới hạn và rủi ro tiềm ẩn của AI để sử dụng một cách an toàn và hiệu quả hơn.
Đăng ký khóa học Làm việc bứt phá cùng AI
2. Lãnh Đạo Cấp Tiến Cùng AI (Innovative Leadership With AI)
Trong bối cảnh chuyển đổi số đang diễn ra mạnh mẽ trên toàn cầu, Trí tuệ Nhân tạo (AI) đã trở thành yếu tố then chốt, định hình sự sống còn và phát triển của doanh nghiệp. Chương trình “Lãnh Đạo Cấp Tiến Cùng AI” được thiết kế dành cho các lãnh đạo doanh nghiệp, giám đốc chức năng, quản lý cấp trung và những người đóng vai trò dẫn dắt chiến lược trong tổ chức - những người mong muốn không chỉ hiểu AI, mà còn làm chủ công cụ này để đưa tổ chức bứt phá một cách bền vững và nhân văn.
Giải pháp toàn diện từ chương trình "Lãnh Đạo Cấp Tiến Cùng AI" mang đến giúp:
- Xây dựng tư duy lãnh đạo AI chiến lược.
- Làm chủ việc ứng dụng AI trong vai trò lãnh đạo.
- Phát triển một tổ chức "AI/ Ready/ Sẵn sàng với AI".
- Thúc đẩy việc sử dụng AI một cách đạo đức, bền vững và có trách nhiệm.
Đăng ký khóa học Lãnh Đạo Cấp Tiến Cùng AI
Khi AI ngày càng gắn chặt với hiệu suất, trải nghiệm và sáng tạo, doanh nghiệp không thể tiếp cận nó như một thử nghiệm mà cần nhìn nhận như một năng lực cốt lõi để phát triển dài hạn. Nhưng để khai mở trọn vẹn tiềm năng của AI, doanh nghiệp không chỉ cần công nghệ, mà còn cần chiến lược đúng đắn, tư duy lãnh đạo tiên phong và đội ngũ sẵn sàng thay đổi.
Bộ đôi chương trình “Làm Việc Bứt Phá Cùng AI” và “Lãnh Đạo Cấp Tiến Cùng AI” từ Học Viện Quản Lý PACE chính là bước khởi đầu giúp các tổ chức chuyển mình mạnh mẽ, đồng thời dễ dàng thích nghi với AI, mà còn dẫn dắt tương lai bằng AI.
