Quản trị Marketing là gì? Đặc điểm, vai trò, quy trình quản trị

Quản trị Marketing đóng vai trò quan trọng trong việc tạo doanh thu, xây dựng thương hiệu và hiểu rõ hơn về cơ sở khách hàng của doanh nghiệp. Quản trị Marketing hoạt động nhằm đảm bảo công ty có lợi nhuận bằng cách thu hút khách hàng mới, mở rộng cơ sở khách hàng, xây dựng danh tiếng thương hiệu và cải thiện sự tương tác với khách hàng.

Quản trị Marketing là gì?

Quản trị Marketing là quá trình lập kế hoạch, thực hiện và kiểm soát các hoạt động Marketing nhằm tạo ra giá trị, xây dựng mối quan hệ với khách hàng và đạt được mục tiêu của doanh nghiệp.

Các chuyên gia Marketing – Philip Kotler và Kevin Lane Keller định nghĩa nó như sau: “Quản trị Marketing là nghệ thuật và khoa học trong việc lựa chọn thị trường mục tiêu, thu hút, giữ chân và phát triển khách hàng thông qua việc tạo ra, phân phối và truyền đạt giá trị vượt trội cho khách hàng.”

Các doanh nghiệp sử dụng kỹ thuật quản trị Marketing để đạt được mục tiêu kinh doanh rộng hơn. Chúng bao gồm lập kế hoạch, chiến lược, kết nối hiệu quả với khách hàng để xây dựng thương hiệu và thu hút càng nhiều khách hàng tiềm năng càng tốt. Các chuyên gia Quản trị Marketing cần hiểu khách hàng của mình, có kiến ​​thức sâu rộng về các phương pháp và chiến lược sẽ giữ chân và làm hài lòng họ, đồng thời chủ động đo lường kết quả và tối ưu hóa các quy trình cho phù hợp.

Quản trị Marketing dựa trên 4P Marketing bao gồm: Sản phẩm, Giá cả, Địa điểm, Xúc tiến. Bốn chữ P này do ban lãnh đạo công ty quyết định theo nhu cầu của khách hàng muốn mua gì, với giá thị trường phù hợp và dễ tìm ở cửa hàng hoặc mua trực tuyến. Quản trị Marketing phải giải quyết và tạo ra dòng chảy của những yếu tố này để doanh nghiệp tồn tại và phát triển bền vững.

Quản trị Marketing là quá trình lập kế hoạch, thực hiện và kiểm soát các hoạt động Marketing nhằm tạo ra giá trị, xây dựng mối quan hệ với khách hàng và đạt được mục tiêu của doanh nghiệp

Hoạt động quản trị Marketing

Trong quản trị Marketing, bao gồm các hoạt động cốt lõi sau:

  • Phân tích môi trường Marketing: Phân tích các yếu tố bên trong và bên ngoài doanh nghiệp để xác định các cơ hội và thách thức Marketing.

  • Phân đoạn thị trường: Phân chia thị trường thành các nhóm khách hàng có nhu cầu và hành vi tương tự nhau.

  • Lựa chọn thị trường mục tiêu: Lựa chọn một hoặc một số phân đoạn thị trường mà doanh nghiệp sẽ tập trung vào.

  • Lập kế hoạch Marketing: Xác định mục tiêu Marketing, các chiến lược và các chương trình Marketing cụ thể để đạt được mục tiêu đó.

  • Thực hiện kế hoạch Marketing: Triển khai các hoạt động Marketing theo kế hoạch đã được phê duyệt.

  • Kiểm tra và đánh giá kế hoạch Marketing: Theo dõi, đánh giá hiệu quả của kế hoạch Marketing và đưa ra các điều chỉnh cần thiết.

Đặc điểm của quản trị Marketing

Các yếu tố trong quản trị Marketing phổ biến bao gồm:

  • Hướng đến khách hàng: Mục tiêu cuối cùng của quản trị Marketing là thỏa mãn nhu cầu và mong muốn của khách hàng. Do đó, các hoạt động Marketing phải được triển khai dựa trên sự thấu hiểu sâu sắc về khách hàng, bao gồm nhu cầu, mong muốn, hành vi, sở thích,...

  • Tính hệ thống: Quản trị Marketing là một quá trình bao gồm nhiều hoạt động liên quan chặt chẽ với nhau, từ phân tích thị trường, lập kế hoạch, triển khai đến kiểm soát. Các hoạt động này cần được phối hợp nhịp nhàng và đồng bộ để đạt được hiệu quả tối ưu.

  • Tính sáng tạo: Quản trị Marketing đòi hỏi sự sáng tạo trong việc phát triển các ý tưởng, chiến lược và giải pháp Marketing mới. Điều này là cần thiết để đáp ứng nhu cầu và thị hiếu ngày càng cao và thay đổi liên tục của khách hàng.

  • Tính linh hoạt: Môi trường Marketing luôn biến động, do đó các hoạt động Marketing cũng cần được điều chỉnh linh hoạt để phù hợp với sự thay đổi của thị trường.

Đặc điểm của quản trị Marketing

Vai trò quản trị Marketing trong doanh nghiệp

  1. Duy trì danh tiếng của công ty
  2. Thúc đẩy doanh thu, lợi nhuận
  3. Thúc đẩy những ý tưởng mới
  4. Cách thu hút khách hàng hiệu quả

Quản trị Marketing rất quan trọng đối với doanh nghiệp vì nó đảm bảo sự tương tác hiệu quả với khách hàng, sự hấp dẫn của sản phẩm và các chiến dịch được nhắm mục tiêu có thể tăng lợi nhuận và đạt được mục tiêu kinh doanh. Một doanh nghiệp có thể mất nhiều năm để chuẩn bị ra mắt một sản phẩm nhưng nếu không có quản trị phù hợp, chắc chắn doanh nghiệp sẽ gặp phải nhiều trở ngại. 

Quản trị Marketing giúp doanh nghiệp có đủ năng lực trong cuộc cạnh tranh khốc liệt trên thị trường. Điều này cũng giúp phát triển các chiến lược nhằm nâng cao lợi nhuận và giảm giá thành sản phẩm. Những vai trò quan trọng phải kể đến của hoạt động này trong doanh nghiệp bao gồm:

Duy trì danh tiếng của công ty

Thương hiệu là tập hợp những đặc điểm nhận dạng và những giá trị được cộng đồng gắn kết với công ty. Quản trị Marketing có thể giúp xây dựng và duy trì thương hiệu bằng cách tạo ra những ấn tượng tích cực về công ty trong tâm trí của khách hàng, đối tác và các bên liên quan.

Mối quan hệ với khách hàng là nền tảng của danh tiếng. Quản trị Marketing có thể giúp tạo dựng mối quan hệ với khách hàng bằng cách cung cấp cho họ những trải nghiệm tích cực với sản phẩm/ dịch vụ, dịch vụ khách hàng, các hoạt động tương tác. Trong trường hợp công ty gặp phải khủng hoảng truyền thông, quản trị Marketing có thể giúp giải quyết khủng hoảng và ngăn chặn thiệt hại cho danh tiếng của doanh nghiệp.

Thúc đẩy doanh thu, lợi nhuận

Quản trị Marketing quyết định đến cách tạo ra lợi thế cạnh tranh trên thị trường và thúc đẩy doanh thu, lợi nhuận. Quản trị phát triển các kế hoạch quảng bá theo cách gây ảnh hưởng, khiến sản phẩm đó nằm trong tầm ngắm để công chúng xem và biết đến.

Quản trị Marketing sử dụng các yếu tố tâm lý và hành vi để thúc đẩy hành vi mua hàng của khách hàng. Ví dụ, các chiến lược khuyến mãi, khuyến mại, chương trình khách hàng thân thiết,... có thể thúc đẩy khách hàng mua hàng nhiều hơn.

Hoạt động này cũng giúp doanh nghiệp tăng giá trị đơn hàng trung bình bằng cách khuyến khích khách hàng mua thêm sản phẩm. Chẳng hạn như doanh nghiệp có thể cung cấp các gói sản phẩm/dịch vụ kết hợp, giảm giá khi mua nhiều sản phẩm/ dịch vụ,...

Thúc đẩy những ý tưởng mới

Một trong những nhiệm vụ chính của quản trị Marketing là tạo ra và triển khai chiến lược tiếp thị để đạt được mục tiêu kinh doanh. Khi có ý tưởng mới, quản trị Marketing có thể đóng vai trò quan trọng trong việc đưa ý tưởng đó vào hành động.

Quản trị Marketing có thể thực hiện các chiến dịch Marketing nhỏ để thử nghiệm ý tưởng mới trước khi triển khai rộng rãi. Thông qua việc thu thập phản hồi từ khách hàng và đánh giá kết quả, họ có thể điều chỉnh chiến lược và cải thiện ý tưởng để đạt được hiệu quả tốt nhất. Hoạt động này cũng có thể tìm kiếm và xây dựng mối quan hệ với các đối tác, nhà cung cấp, khách hàng và chuyên gia trong lĩnh vực liên quan để hỗ trợ ý tưởng mới. Qua việc hợp tác với những người có kinh nghiệm và kiến thức, họ có thể nhận được ý kiến ​​phản hồi xây dựng và tư vấn chuyên môn để phát triển ý tưởng thành công hơn.

Cách thu hút khách hàng hiệu quả

Quản trị Marketing là một tập hợp các hoạt động nhằm tạo ra, truyền tải và trao đổi thông tin giá trị nhằm tạo ra sự hiểu biết và đáp ứng nhu cầu của khách hàng, dẫn đến việc bán hàng và thỏa mãn khách hàng. Các hoạt động này bao gồm nghiên cứu thị trường, phân tích đối thủ cạnh tranh, phát triển sản phẩm/dịch vụ, định giá, kênh phân phối và truyền thông Marketing.

Quản trị Marketing giúp doanh nghiệp xác định được đối tượng khách hàng mục tiêu của mình là ai, họ có nhu cầu và mong muốn gì. Từ đó, xây dựng các thông điệp và chương trình Marketing phù hợp để thu hút và thuyết phục họ. Đồng thời giúp doanh nghiệp truyền tải thông điệp về thương hiệu của mình đến khách hàng. Thông qua các hoạt động Marketing, doanh nghiệp có thể xây dựng hình ảnh thương hiệu tích cực trong lòng khách hàng, giúp họ ghi nhớ và tin tưởng vào thương hiệu.

Vai trò quản trị Marketing trong doanh nghiệp

Chức năng của quản trị Marketing

Mục tiêu của mỗi doanh nghiệp được đặt trước và được dẫn dắt bởi các mục tiêu trong quản trị Marketing. Theo đó, các chức năng của quản trị Marketing quan trọng phải kể đến bao gồm:

  • Nghiên cứu thị trường: Giúp doanh nghiệp hiểu rõ về nhu cầu, hành vi của khách hàng, thị trường mục tiêu, đối thủ cạnh tranh,... Từ đó có thể đưa ra các quyết định Marketing phù hợp.

  • Lập kế hoạch Marketing: Kế hoạch Marketing là bản tổng thể bao gồm các mục tiêu, chiến lược, chiến thuật Marketing của doanh nghiệp. Kế hoạch Marketing được lập dựa trên các kết quả nghiên cứu thị trường.

  • Thực thi kế hoạch Marketing: Quá trình triển khai các hoạt động Marketing theo kế hoạch đã đề ra.

  • Kiểm soát và đánh giá hiệu quả Marketing: Theo dõi, đánh giá hiệu quả của các hoạt động Marketing đã thực hiện. Từ đó, có những điều chỉnh kế hoạch Marketing cho phù hợp.

Chức năng của quản trị Marketing

Nhà quản trị Marketing là gì?

Nhà quản trị Marketing là một vị trí quản lý cấp cao trong một doanh nghiệp, chịu trách nhiệm về các hoạt động Marketing của công ty, bao gồm việc xây dựng, hoạch định, triển khai kế hoạch nhằm đạt được mục tiêu kinh doanh của công ty.

Nhà quản trị Marketing cần có kiến thức chuyên sâu về Marketing, kinh doanh và quản lý. Họ cũng cần có khả năng tư duy chiến lược, sáng tạo và linh hoạt để có thể đưa ra các quyết định phù hợp với từng tình huống. Trong một doanh nghiệp, nhà quản trị Marketing thường báo cáo trực tiếp cho tổng giám đốc (CEO).

Có 4 chức năng chính của nhà quản trị Marketing trong doanh nghiệp:

Chức năng hoạch định

Đây là chức năng quan trọng nhất của người quản trị Marketing. Chức năng này giúp doanh nghiệp xác định được mục tiêu và chiến lược Marketing của mình một cách rõ ràng, từ đó có thể triển khai các hoạt động Marketing một cách hiệu quả.

>> Xem thêmHoạch định chiến lược là gì? Quy trình 6 bước hoạch định

Chức năng tổ chức

Giúp doanh nghiệp huy động và sử dụng các nguồn lực Marketing một cách hiệu quả. Các nguồn lực Marketing bao gồm con người, tài chính, vật chất, thông tin,... Nhà quản trị Marketing cần có khả năng phân tích và đánh giá các nguồn lực một cách chính xác để có thể lựa chọn và sử dụng chúng một cách hiệu quả nhất.

Chức năng lãnh đạo

Là chức năng giúp doanh nghiệp triển khai các chiến lược, kế hoạch Marketing đã được xác định. Chức năng này đòi hỏi nhà quản trị Marketing phải có khả năng lãnh đạo và điều hành xuất sắc

Chức năng kiểm soát

Đánh giá hiệu quả của các hoạt động Marketing và đưa ra các điều chỉnh cần thiết để đảm bảo đạt được các mục tiêu. Chức năng này giúp doanh nghiệp đảm bảo rằng các nguồn lực Marketing được sử dụng một cách hiệu quả và các hoạt động Marketing đang đi đúng hướng.

Nhà quản trị Marketing là một vị trí quản lý cấp cao trong một doanh nghiệp, chịu trách nhiệm về các hoạt động Marketing của công ty, bao gồm việc xây dựng, hoạch định, triển khai kế hoạch nhằm đạt được mục tiêu kinh doanh của công ty.

Vai trò của nhà quản trị Marketing trong doanh nghiệp

  1. Lập kế hoạch và chiến lược Marketing
  2. Quảng cáo và truyền thông
  3. Quản lý mối quan hệ khách hàng
  4. Đo lường và đánh giá hiệu quả

Lập kế hoạch và chiến lược Marketing

Nhà quản trị Marketing đóng vai trò quan trọng trong việc xác định các mục tiêu Marketing của doanh nghiệp và phát triển chiến lược để đạt được những mục tiêu đó. Họ tiến hành phân tích thị trường, nghiên cứu khách hàng và đối thủ cạnh tranh để đưa ra các kế hoạch, chiến lược phù hợp. Đảm bảo sản phẩm/ dịch vụ đó đáp ứng được nhu cầu và mong muốn của khách hàng.

Quảng cáo và truyền thông

Nhà quản trị Marketing phụ trách việc xây dựng chiến dịch quảng bá và truyền thông để tăng cường nhận diện thương hiệu và tiếp cận khách hàng. Họ lựa chọn các phương tiện quảng cáo, phối hợp với đội ngũ Digital Marketing và Branding trong công ty để tạo ra thông điệp hiệu quả, đồng thời đưa ra các kênh truyền thông phù hợp.

>> Đọc thêmTruyền thông là gì? Vai trò và các bước xây dựng truyền thông

Quản lý mối quan hệ khách hàng

Nhà quản trị Marketing là cầu nối giữa khách hàng và thương hiệu. Họ phát triển chiến lược tiếp thị, quản lý các hoạt động Marketing trực tuyến và ngoại tuyến, chắc chắn rằng khách hàng nhận được sự hỗ trợ và phục vụ tốt nhất từ đội ngũ nhân viên của doanh nghiệp.

Đo lường và đánh giá hiệu quả

Nhà quản trị Marketing phải theo dõi, đo lường và đánh giá hiệu quả của các hoạt động Marketing. Họ sử dụng các phương pháp đo lường như phân tích bán hàng, khảo sát khách hàng, phân tích ROI (tỷ suất lợi nhuận đầu tư) để đảm bảo các hoạt động tiếp thị đạt được kết quả mong muốn.

Vai trò của nhà quản trị Marketing trong doanh nghiệp

Thách thức mà nhà quản trị Marketing thường gặp

  1. Thiếu dữ liệu và thông tin
  2. Công nghệ thay đổi nhanh chóng
  3. Cạnh tranh gay gắt
  4. Áp lực từ ban lãnh đạo
  5. Thiếu nguồn lực

Marketing là một lĩnh vực rộng lớn và phức tạp, đòi hỏi các nhà quản trị Marketing phải có kiến thức, kỹ năng và kinh nghiệm chuyên môn sâu rộng. Bên cạnh những cơ hội phát triển, các nhà quản trị Marketing cũng thường gặp phải một số thách thức nhất định trong công việc của mình.

Thiếu dữ liệu và thông tin

Để đưa ra quyết định Marketing hiệu quả, các nhà quản trị Marketing cần có dữ liệu và thông tin chính xác về thị trường, khách hàng và đối thủ cạnh tranh. Tuy nhiên, việc thu thập, phân tích dữ liệu Marketing thường là một thách thức lớn, bởi dữ liệu này có thể đến từ nhiều nguồn khác nhau như website, mạng xã hội, ứng dụng di động, khảo sát khách hàng,... Nếu các dữ liệu, thông tin này không đồng nhất, các nhà quản trị Marketing cần đầu tư vào việc thu thập và phân tích dữ liệu, tạo ra các nguồn thông tin đáng tin cậy để hỗ trợ quyết định Marketing.

Công nghệ thay đổi nhanh chóng

Công nghệ Marketing, chẳng hạn như mạng xã hội, dữ liệu, di động,... đang phát triển với tốc độ chóng mặt. Điều này đòi hỏi các nhà quản trị Marketing phải liên tục cập nhật kiến thức và kỹ năng mới để có thể theo kịp xu hướng, đồng thời triển khai các chiến lược Marketing hiệu quả.

Cạnh tranh gay gắt

Thị trường ngày càng cạnh tranh gay gắt, đòi hỏi các nhà quản trị Marketing phải có những chiến lược marketing sáng tạo, độc đáo, hiệu quả để có thể cạnh tranh với các đối thủ trên thị trường.

Áp lực từ ban lãnh đạo

Các nhà quản trị Marketing thường phải chịu áp lực từ ban lãnh đạo để đạt được các mục tiêu marketing đã đề ra. Điều này có thể khiến các họ gặp khó khăn trong việc đưa ra các quyết định Marketing phù hợp với tình hình thực tế của doanh nghiệp.

Thiếu nguồn lực

Nguồn lực ở đây bao gồm nhân lực, tài chính, thời gian và công cụ. Khi thiếu một trong những nguồn lực này, các nhà quản trị Marketing sẽ gặp khó khăn trong việc thực hiện các chiến lược và mục tiêu của mình.  Ví dụ, nếu thiếu ngân sách, các nhà quản trị Marketing có thể không thể sử dụng các kênh Marketing đắt tiền như truyền hình hoặc quảng cáo ngoài trời, trong khi những loại hình này phù hợp với chiến dịch hiện tại của doanh nghiệp.

Thách thức mà nhà quản trị Marketing thường gặp

5 Triết lý trong quản trị Marketing

  1. Quan điểm Marketing trong sản xuất – Production Concept
  2. Quan điểm hoàn thiện sản phẩm – Product Concept
  3. Quan điểm Marketing hướng về bán hàng – Selling Concept
  4. Quan điểm Marketing hướng về khách hàng – Marketing Concept
  5. Quan điểm Marketing đạo đức xã hội – Social Marketing Concept

Mỗi doanh nghiệp tuân theo các triết lý Marketing khác nhau tùy theo yêu cầu của mình. Nhưng nhìn chung, tồn tại 5 triết lý phổ biến, một công ty nên tuân theo triết lý phù hợp, tùy theo yêu cầu và nhu cầu của khách hàng. Năm triết lý trong quản trị Marketing bao gồm:

  • Production Concept
  • Product Concept
  • Selling Concept
  • Marketing Concept
  • Social Marketing Concept (Societal Marketing Concept)

Quan điểm Marketing trong sản xuất – Production Concept

Khái niệm sản xuất dựa trên ý tưởng rằng khách hàng sẽ thích những sản phẩm có giá cả phải chăng và được sản xuất với số lượng lớn. Trong quan điểm quản trị này, mục tiêu của các tổ chức là sản xuất với số lượng lớn, tăng hiệu quả sản xuất, giảm chi phí và tiến hành phân phối trên quy mô lớn.

Ý tưởng về nhu cầu của người tiêu dùng đối với các sản phẩm giá cả phải chăng xuất phát từ định luật Say cho rằng: “Supply will create its own demand” (Cung sẽ tạo ra cầu của chính nó). Bằng cách tăng sản lượng sản phẩm, các doanh nghiệp có thể tận dụng được lợi thế kinh tế theo quy mô. Giá thành giảm làm cho sản phẩm có vẻ rẻ hơn đối với khách hàng, từ đó tạo ra nhiều doanh thu hơn.

Giá thấp hơn có thể thu hút được nhiều khách hàng hơn, nhưng cùng với sự suy giảm về chất lượng thì doanh số bán hàng sẽ giảm. Lý thuyết này đúng khi cầu nhiều hơn cung, nhưng không phải lúc nào khách hàng cũng tìm kiếm sản phẩm rẻ hơn, còn nhiều yếu tố khác tác động đến quyết định mua hàng của khách hàng.

Quan điểm hoàn thiện sản phẩm – Product Concept

Đây là một quan điểm Marketing khác quan tâm đến chất lượng hơn là số lượng sản phẩm. Người tiêu dùng luôn quan tâm đến chất lượng sản phẩm và không bị chi phối bởi giá cả cũng như tình trạng sẵn có của sản phẩm. Các công ty theo cách tiếp cận này sẽ tạo ra những sản phẩm chất lượng cao đáp ứng yêu cầu của những khách hàng đó, nhưng quá trình này sẽ tốn kém.

Vì trọng tâm của các công ty là sản xuất các sản phẩm chất lượng nên họ sẽ mất đi những khách hàng tìm kiếm sản phẩm rẻ tiền hoặc bị ảnh hưởng bởi tính sẵn có và khả năng sử dụng của sản phẩm.

Quan điểm Marketing hướng về bán hàng – Selling Concept

Quan điểm thứ ba này dựa trên việc bán sản phẩm thực tế. Trong hai quan điểm trước đó, trọng tâm là sản xuất trong khi quan điểm bán hàng tập trung hơn vào việc bán hàng cho mọi sản phẩm, không phân biệt chất lượng sản phẩm hay nhu cầu của khách hàng.

Các công ty theo cách tiếp cận này có vòng đời ngắn và có rất ít khách hàng quay lại.

Quan điểm Marketing hướng về khách hàng – Marketing Concept

Quan điểm bán hàng không tồn tại lâu dài, bơi thị trường ngày nay lấy khách hàng làm trung tâm. Do đó, bất kỳ sản phẩm nào cũng có thể đáp ứng được nhu cầu của khách hàng. Quan điểm Marketing dựa trên giả định rằng người tiêu dùng sẽ mua sản phẩm.

Các công ty tiến hành nghiên cứu để xác định nhu cầu của khách hàng và tạo ra sản phẩm đáp ứng những nhu cầu đó một cách tốt hơn so với đối thủ cạnh tranh. Nó dẫn đến việc các doanh nghiệp phát triển mối quan hệ với khách hàng, tạo ra lợi nhuận về lâu dài.

Quan điểm Marketing đạo đức xã hội – Social Marketing Concept

Quan điểm quản trị Marketing thứ năm chủ yếu liên quan đến việc đáp ứng nhu cầu của khách hàng cũng như hướng tới bảo vệ môi trường, tài nguyên thiên nhiên và phúc lợi chung của xã hội.

Triết lý Marketing này tin rằng doanh nghiệp là một phần của xã hội và do đó doanh nghiệp nên cống hiến nó cho xã hội dưới hình thức các dịch vụ xã hội như từ thiện, bảo vệ môi trường, các hoạt động xã hội.

5 Triết lý trong quản trị Marketing

Quy trình 5 bước quản trị Marketing hiệu quả

Không có quy trình chuẩn nào mà một tổ chức hoặc cá nhân có thể tuân theo khi nói đến quản lý tiếp thị. Nhưng đây là một số quy trình mà hầu hết các chiến lược quản lý tiếp thị đều có:

Bước 1: Nghiên cứu và phân tích thị trường

Bước đầu tiên trong quy trình quản trị Marketing là hiểu rõ khách hàng và đối thủ cạnh tranh, bằng cách tiến hành nghiên cứu và phân tích thị trường. Điều này có thể được thực hiện bằng cách hoàn thành khảo sát, thu thập dữ liệu, đánh giá xu hướng của ngành và theo dõi các chiến dịch trước đó. Phân tích SWOT cũng có thể được tiến hành để hiểu hơn về doanh nghiệp. Dựa trên tất cả những điều này, nhà quản trị Marketing có thể hiểu nhu cầu và kỳ vọng sâu xa của khách hàng để cung cấp sản phẩm/ dịch vụ đáp ứng nhu cầu của họ.

Bước 2: Đặt ra tuyên bố sứ mệnh và mục tiêu

Điều cần thiết trước tiên là phải biết kết quả cuối cùng mà doanh nghiệp mong đợi là gì. Do đó, đặt ra các mục tiêu sẽ tạo nền tảng và đưa ra hướng đi đúng đắn cho quá trình Marketing của doanh nghiệp. Các mục tiêu này có thể được thiết lập dựa trên các yếu tố ảnh hưởng đến thị trường mục tiêu, chẳng hạn như nhu cầu, mô hình giá cả, các yếu tố xã hội và môi trường,...

Bước này cũng phải bao gồm mục tiêu bán hàng, ngân sách và độ nhận diện thương hiệu vì chúng giúp theo dõi và đo lường kết quả sau này.

Bước 3: Phát triển chiến lược Marketing

Khi đã thực hiện nghiên cứu và đặt ra các mục tiêu, trong bước này, nhà quản trị nên phát triển một chiến lược Marketing hoàn chỉnh. Một chiến lược tiếp thị điển hình bao gồm:

  • Phân khúc: Phân chia thị trường để xác định những khách hàng tiềm năng có khả năng mua sản phẩm/ dịch vụ của doanh nghiệp.

  • Nhắm mục tiêu: Chia nhỏ hơn nữa các phân khúc và tập trung vào một mục tiêu cụ thể

  • Định vị: Xây dựng/ định vị thương hiệu

  • Marketing hỗn hợp: Tập trung vào 4P: sản phẩm, giá cả, địa điểm và khuyến mãi để đạt được các mục tiêu kinh doanh lớn hơn

  • Lập ngân sách/ Tài chính: Phân bổ ngân sách tổng thể và quản lý tài chính cho sản phẩm/ dịch vụ của mình.

>> Đọc thêmChiến lược Marketing là gì? Xây dựng Marketing Strategy

Bước 4: Thực hiện kế hoạch Marketing

Đưa kế hoạch Marketing vào hoạt động và kiểm soát để đạt được mục tiêu kinh doanh. Việc triển khai thường được bắt đầu bằng cách truyền bá nhận thức cho khách hàng về sản phẩm/ dịch vụ, bằng cách bán hàng, PR, truyền thông xã hội hoặc quảng cáo. Nhà quản trị có thể phân bổ các nguồn lực và ngân sách theo kế hoạch.

Bước 5: Giám sát, đo lường, sửa đổi và phát triển

Giai đoạn cuối cùng là giám sát, phân tích và theo dõi tiến độ. Tại đây, nhà quản trị cần xem xét các thông số khác nhau như doanh số, doanh thu, phản hồi của khách hàng, định vị thương hiệu, tỷ lệ truy cập trang web, tỷ lệ tương tác trên phương tiện truyền thông xã hội,... Điều quan trọng là phải theo dõi các đối thủ cạnh tranh, học hỏi từ họ nếu họ hoạt động tốt.

Ngoài việc chốt doanh số và thu hút khách hàng mới, việc xây dựng mối quan hệ cũng rất quan trọng trong quản trị Marketing. Một mối quan hệ tốt với khách hàng có thể kéo dài tuổi thọ của thương hiệu và tạo dựng danh tiếng. 

Việc giữ chân khách hàng nên được kết hợp với các nỗ lực Marketing nhằm tạo ra những người tiêu dùng trung thành và lâu dài. Các nhà quản trị Marketing thường sử dụng các phương pháp để xây dựng mối quan hệ với khán giả như kể chuyện, email tương tác, nội dung miễn phí như bài đăng trên blog,...

Quy trình 5 bước quản trị Marketing hiệu quả

Các vị trí phổ biến trong quản trị Marketing

  1. Giám đốc Marketing
  2. Marketing manager
  3. Digital Marketing Manager
  4. Brand Marketing Manager
  5. Content Marketing Manager

Giám đốc Marketing

Giám đốc Marketing (CMO) giám sát toàn bộ bộ phận Marketing của doanh nghiệp. Họ tập trung vào các kế hoạch Marketing dài hạn và cộng tác với ban lãnh đạo công ty để dự báo nhu cầu, xây dựng các chiến lược phù hợp để tăng cường nhu cầu đó.

Giám đốc Marketing là một vị trí quan trọng và có trách nhiệm lớn. Để trở thành một CMO thành công, cần có kiến thức chuyên môn sâu rộng về Marketing, khả năng lãnh đạo và quản lý, khả năng thích ứng với sự thay đổi của thị trường.

Marketing Manager

Marketing manager chịu trách nhiệm về cách một công ty quảng bá sản phẩm/ dịch vụ tới công chúng. Họ có hiểu biết sâu sắc về những kênh tiếp thị hiệu quả tiếp cận các nhóm nhân khẩu học khác nhau, liên tục cập nhật kiến ​​thức về kỹ thuật tiếp thị theo xu hướng. Ngoài những tác vụ điển hình, Marketing manager còn có nhiệm vụ quản lý và phát triển nhân viên trong bộ phận của mình, đồng thời xây dựng mối quan hệ với đối tác và khách hàng.

Digital Marketing Manager

Digital Marketing Manager định hình và triển khai chiến lược marketing trực tuyến. Họ phân tích và nghiên cứu thị trường trực tuyến, đặt ra mục tiêu và hoạch định kế hoạch để đạt được hiệu quả cao nhất từ các kênh trực tuyến như website, mạng xã hội, email marketing, quảng cáo trực tuyến,... Họ tập trung vào việc sử dụng các kênh và công nghệ kỹ thuật số để tiếp cận khách hàng, xây dựng thương hiệu và tăng cường hiệu quả tiếp thị.

Brand Marketing Manager

Brand Marketing Manager chịu trách nhiệm chính về chiến lược và định vị thương hiệu. Họ tập trung vào việc xây dựng thương hiệu và tìm cách khuếch đại thương hiệu trên thị trường. Vai trò và trách nhiệm của họ bao gồm phân tích đối thủ cạnh tranh, nghiên cứu thị trường, phát triển chiến lược thương hiệu và lập ngân sách,...

Content Marketing Manager

Content Marketing Manager tập trung vào việc tạo nội dung hấp dẫn, làm nổi bật sản phẩm/ dịch vụ của doanh nghiệp, thông qua các nền tảng như social media, website (SEO),... Vai trò của họ bao gồm lập kế hoạch và thực hiện chiến lược nội dung hiệu quả, quản lý nội dung trực tuyến và ngoại tuyến cũng như tối ưu hóa SEO cho website.

>> Đọc thêmContent Marketing là gì? Tổng quan kiến thức từ A – Z

Các vị trí phổ biến trong quản trị Marketing

So sánh Quản trị Marketing và Quản trị bán hàng

Cả Quản trị Marketing và Quản trị bán hàng đều hướng đến mục tiêu tăng doanh số và lợi nhuận cho doanh nghiệp. Dù phương pháp và thời gian để đạt được mục tiêu này có thể khác nhau, nhưng cả hai đều nhằm tối đa hóa giá trị từ khách hàng và đóng góp vào sự phát triển của doanh nghiệp.

Cả hai hoạt động này đều yêu cầu một tầm nhìn toàn diện về doanh nghiệp và thị trường. Hiểu về môi trường kinh doanh, đối thủ cạnh tranh, xu hướng thị trường và những thay đổi trong nhu cầu của khách hàng để phát triển chiến lược phù hợp.

Đặc điểm

Quản trị Marketing

Quản trị bán hàng

Vai trò

Tập trung vào việc tạo ra giá trị cho khách hàng thông qua nghiên cứu thị trường, phân tích khách hàng, xây dựng chiến lược sản phẩm và định vị thương hiệu.

Bao gồm việc xây dựng mối quan hệ với khách hàng, tăng cường độ sự nhận diện và đánh giá tích cực về thương hiệu.

Tập trung vào việc tiếp cận khách hàng và thực hiện giao dịch bán hàng.

Bao gồm việc tìm kiếm khách hàng tiềm năng, tư vấn và đề xuất sản phẩm, xử lý đơn đặt hàng, xây dựng mối quan hệ khách hàng qua dịch vụ hậu mãi.

Mục tiêu

Tạo ra giá trị và làm hài lòng khách hàng trong dài hạn, tăng cường sự nhận diện và lòng tin vào thương hiệu.

Tăng doanh số bán hàng, đạt được chỉ tiêu doanh số và lợi nhuận ngắn hạn.

Công cụ

Sử dụng các công cụ và kỹ thuật Marketing như nghiên cứu thị trường, quảng cáo, PR, quản lý thương hiệu, Digital marketing.

Sử dụng các phương pháp bán hàng như quảng cáo truyền thống, bán hàng trực tiếp, thương thảo giá cả và xử lý đơn hàng.

Tầm nhìn

Nhìn nhận rộng hơn về môi trường kinh doanh, thị trường và khách hàng, tập trung vào việc xây dựng mối quan hệ lâu dài và tạo ra giá trị bền vững.

Tập trung vào việc bán hàng cụ thể và đạt được kết quả ngay lập tức.

Quản trị Marketing và Quản trị bán hàng là hai lĩnh vực có mối tương quan chặt chẽ. Quản trị Marketing tạo ra nhu cầu và mong muốn đối với sản phẩm/ dịch vụ của doanh nghiệp, trong khi Quản trị bán hàng là cầu nối kết nối doanh nghiệp với khách hàng và thúc đẩy doanh số bán hàng. Hai lĩnh vực này cần phối hợp chặt chẽ với nhau để tạo ra hiệu quả tối đa.

Quản trị Marketing là xương sống để điều hành một doanh nghiệp thành công. Sản phẩm của một công ty khó có thể bán được trên thị trường hiện nay nếu không có hoạt động quản trị Marketing xuất sắc.

Chương trình đào tạo

CMO - GIÁM ĐỐC MARKETING
CMO - Chief Marketing Officer

Khóa học CMO là chương trình đào tạo Giám Đốc Marketing chuyên nghiệp tại PACE
giúp bạn xây dựng và triển khai chiến lược Marketing tổng thể đa kênh trong bối cảnh Marketing 5.0 & AI.

Định nghĩa lại "chân dung" của Giám đốc Marketing trong kỷ nguyên số.

Vui lòng xem thông tin chương trình
tại đây

Chương trình đào tạo

DMI PRO - CHƯƠNG TRÌNH ĐÀO TẠO DIGITAL MARKETING QUỐC TẾ
DMI PRO - World-class Training Program on Digital Marketing

Đầu tư cho đẳng cấp nghề nghiệp với Chứng chỉ Digital Marketing Quốc tế CDMP.

Chương trình giúp các Marketer trở thành Professional Digital Marketer
bằng hệ thống tư duy, kỹ năng và kiến thức Digital Marketing được chuẩn hóa trên toàn thế giới.

Vui lòng xem thông tin chương trình
tại đây

Bài viết được quan tâm

Bài viết mới nhất

Trang trên 346