PHẦN I. NỀN TẢNG VỀ KPI

• KPI là gì? Tại sao cần có KPI? KPI dùng để làm gì?
• KPI trong Quản trị hiệu quả/ KPI in Performance Management
• Nguồn nhân lực thiết lập & vận hành hệ thống KPI trong doanh nghiệp

PHẦN II. QUY TRÌNH XÂY DỰNG HỆ THỐNG KPI TRONG DOANH NGHIỆP

• Mô tả về những kết quả mong đợi
• Thấu hiểu các thước đo trực tiếp & thước đo thay thế/ gián tiếp
• Lựa chọn phương pháp đo lường phù hợp với từng mục tiêu
• Hình thành các thước đo tổng hợp (khi cần thiết)
• Thiết lập chỉ tiêu và ngưỡng giới hạn
• Xác định & văn bản hóa hệ thống KPI

PHẦN III. THỰC HÀNH XÂY DỰNG HỆ THỐNG KPI CHO DOANH NGHIỆP

1. Xây dựng hệ thống KPI cho tổ chức

• Nguyên lý & Công cụ xây dựng KPI cho tổ chức
• Tham khảo ví dụ về một bộ KPI của một doanh nghiệp
• Thực hành xây dựng Hệ thống KPI cho tổ chức

2. Xây dựng hệ thống KPI cho bộ phận

• Nguyên lý xây dựng KPI cho bộ phận/ phòng/ ban
• Đồng bộ mục tiêu tổ chức xuống các bộ phận/ phòng/ ban
• Thiết lập hệ thống KPI cho các bộ phận/ phòng/ ban trong tổ chức
• Tham khảo ví dụ cho về bộ KPI của một vài bộ phận/ phòng/ ban cốt yếu
• Thực hành xây dựng Hệ thống KPI cho bộ phận/ phòng/ ban

3. Xây dựng hệ thống KPI cho cá nhân

• Nguyên lý xây dựng KPI cho các vị trí chức danh
• Đồng bộ mục tiêu bộ phận xuống các vị trí chức danh trong các bộ phận/ phòng/ ban
• Thiết lập hệ thống KPI cho các vị trí chức danh trong các bộ phận/ phòng/ ban
• Tham khảo ví dụ cho về bộ KPI của một vài vị trí chức danh trong bộ phận/ phòng/ ban
• Thực hành xây dựng Hệ thống KPI cho các vị trí chức danh trong bộ phận/ phòng/ ban

PHẦN IV. QUẢN TRỊ HỆ THỐNG KPI TRONG DOANH NGHIỆP

• Sử dụng công cụ tự động hóa phù hợp
• Thu thập & theo dõi kết quả công việc
• Phân tích & đánh giá hệ thống KPI
• Cải thiện kết quả công việc
• Kết thúc chương trình./.