Phần I. Vai trò và các hình thức đàm phán thương lượng

- Vai trò của đàm phán thương lượng trong cuộc sống cá nhân, gia đình, xã hội, trong công việc, sự nghiệp nói chung và trong kinh doanh nói riêng;

- Các hình thức đàm phán thương lượng:

• Thương lượng phân bổ;
• Thương lượng kết hợp;
• Thương lượng nhiều giai đoạn và nhiều bên tham gia.

- Phương thức sáng tạo và ý tưởng sáng tạo trong đàm phán thương lượng.

Phần II. Quy trình và chiến thuật trong đàm phán thương lượng

- Quy trình và phương pháp thực hiện:

• Giả thuyết kết quả tối ưu trong đàm phán thương lượng;
• Xác định cơ hội tạo giá trị trong đàm phán thương lượng;
• Xác định BATNA, giá trị tương đồng trong đàm phán thương lượng;
• Xác định quyền hạn, văn hóa, mục tiêu và các cách thức thực hiện trong đàm phán thương lượng.

- Các chiến thuật trên bàn đàm phán thương lượng và những vấn đề phổ quát về chiến thuật thương lượng đàm phán.

Phần III. Những yếu tố rào cản ảnh hưởng đến đàm phán thương lượng và phương thức tháo gỡ

- Gặp đối phương cố chấp;
- Khoảng trống thông tin và tình thế khó xử;
- Thiếu tin tưởng giữa các bên đối tác;
- Khác biệt về văn hóa;
- Nhận thức thiên lệch;
- Mong đợi phi lý;
- Tự tin quá mức hoặc rơi vào tình huống không thể kiểm soát cảm xúc…

Phần IV. Những lưu ý quan trọng không thể thiếu trong đàm phán thương lượng

- Mối quan hệ, các giá trị và tầm quan trọng trong đàm phán thương lượng;
- Kiểm soát cảm xúc và những ảnh hưởng tích cực hoặc tiêu cực trong đàm phán thương lượng;
- Giao tế và hành xử trong đàm phán thương lượng;
- Những trở ngại và thuận lợi trong đàm phán thương lượng qua trung gian;
- Sức mạnh tập thể trong đàm phán thương lượng.